Serviciul nostru

Compania noastră a stabilit un sistem de service cu ciclu complet centrat în jurul motoarelor hidraulice, oferind suport profesionist clienților. Înainte de vânzare, inginerii înțeleg în detaliu condițiile și cerințele de lucru ale clientului, cum ar fi scenariile de aplicare a echipamentelor grele și de precizie. Ei personalizează planurile adecvate de selecție a motoarelor și oferă explicații detaliate ale parametrilor tehnici, precum și suport pentru testarea eșantionului. În timpul vânzării, ei monitorizează îndeaproape progresul producției, actualizează prompt starea comenzii, ajută clienții să se pregătească pentru primire și acceptare și asigură livrarea fără probleme a produselor. După vânzare, este stabilit un mecanism de răspuns rapid pentru a răspunde prompt întrebărilor tehnice, pentru a oferi îndrumări de instalare și servicii de depanare și pentru a coordona eficient întreținerea sau înlocuirea produselor problematice, sporind astfel satisfacția clienților pe parcursul întregului proces de service.

Compania noastră a stabilit un sistem de service integrat care acoperă întregul ciclu de viață al motoarelor hidraulice, cu „personalizare înainte de vânzare, asistență în vânzare și servicii post-vânzare fără griji”, având ca scop îmbunătățirea experienței clienților prin servicii profesionale. Compania a furnizat servicii la peste 300 de întreprinderi din întreaga lume, realizând o rată de retenție a clienților care depășește 75%, depășind semnificativ media industriei (50%). În timpul etapei de pre-vânzare, compania formează o echipă profesionistă de inginerie formată din 2-3 membri pentru a efectua o inspecție la fața locului a mediului de producție al clientului. Această inspecție nu numai că analizează cerințele de bază, cum ar fi încărcarea echipamentului, viteza de operare și mediul de lucru, dar ia în considerare în mod cuprinzător factori precum planurile de modernizare a echipamentelor clienților și bugetele costurilor de operare, adaptând un plan de selecție unic pentru client. Pentru clienții din străinătate, compania furnizează documentație tehnică în mai multe limbi și explicații video pentru a ajuta clienții să finalizeze evaluările tehnice preliminare. În plus, se coordonează cu echipa de logistică pentru a oferi soluția optimă de transport, atenuând riscurile asociate cu transportul transfrontalier. În plus, compania oferă clienților servicii de consultanță tehnică de vârf, partajând cazuri de aplicare a produselor în condiții similare pentru a ajuta clienții să sporească eficiența operațională generală a echipamentului lor. În timpul procesului de vânzare, compania stabilește un mecanism dedicat de andocare a comenzilor, alocand câte un manager de clienți și un consultant tehnic pentru fiecare comandă, actualizând în același timp progresul producției și informațiile logistice. Rapoartele săptămânale privind progresul comenzii sunt transmise clienților, iar punctele cheie și măsurile de precauție pentru primire și acceptare sunt comunicate în prealabil. Pentru comenzile în vrac și comenzile personalizate, compania oferă asistență de acceptare la fața locului, cu consultanți tehnici care demonstrează procedurile de instalare, specificațiile de operare și abilitățile de bază de întreținere la fața locului, ajutând clienții să finalizeze depanarea produsului și operarea de probă. Pentru comenzile transfrontaliere, compania asistă clienții în gestionarea procedurilor de vămuire în avans și pregătește documentele justificative relevante pentru a asigura vămuirea fără probleme și livrarea produselor. În etapa post-vânzare, compania înființează o linie telefonică rapidă de 24 de ore din 24 și stabilește puncte de service regionale. Adoptând un model care combină ghidarea video de la distanță și livrarea de piese de schimb de urgență, compania rezolvă eficient problemele clienților. Inginerii pot oferi îndrumări pentru instalare, diagnosticarea defecțiunilor, întreținere și alte servicii. Toate produsele vin cu o garanție de 1 an, timp în care daunele non-umane pot fi reparate sau înlocuite gratuit. După perioada de garanție, serviciile de întreținere pe viață sunt furnizate la preț de cost. Efectuăm în mod regulat urmăriri ale clienților și oferim inspecții tehnice gratuite la fiecare șase luni. De asemenea, promovăm manuale de întreținere a produselor și soluții de defecțiuni comune pentru a ajuta clienții să prelungească durata de viață a produsului și să reducă costurile de operare.